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Il rapporto diretto con i nostri clienti è uno dei punti di forza della nostra azienda.

Vogliamo offrire ai nostri clienti la sicurezza e la tranquillità di essere seguiti e consigliati da personale preparato, con il quale potersi confrontare e costruire un rapporto fatto di fiducia.

Abbiamo uffici sul territorio dove avrai la certezza di trovare professionisti pronti a rispondere ad ogni tua domanda.

Abbiamo attivato sul sito un’area personale dove potrai in modo rapido e intuitivo avere accesso a tutti gli aspetti legati alla tua fornitura, rimanendo sempre aggiornato sulla tua posizione: fornire i dati dell’autolettura, verificare i tuoi consumi, gestire il tuo profilo, verificare le tue fatture, attivare una richiesta di assistenza.

Il nostro obiettivo è quello di soddisfare pienamente le aspettative dei nostri clienti, per questo chiediamo loro di compilare un breve questionario di soddisfazione che ci permette di monitorare la qualità del nostro servizio.

Questionario di soddisfazione del cliente

Abbiamo chiesto ai nostri clienti di giudicarci sulla base di:
• facilità di contattare l’azienda; competenza e disponibilità del personale;
• capacità di recepire le necessità del cliente;
• rapidità e chiarezza emissione offerta;
• modalità di fatturazione e di pagamento;
• facilità di comunicazione dell’autolettura;
• visibilità aziendale.

Valore medio di soddisfazione del cliente

Qualità commerciale del servizio vendita come da delibera AEEG

ACCESSIBILITÀ AL SERVIZIO TELEFONICO E TEMPO DI ATTESA

Tempo medio di attesa 7,31 secondi
Richiesta Autorità tempo medio di attesa 240 secondi

TEMPO DI RISPOSTA RECLAMI

Entro 2 giorni
Richiesta Autorità entro 40 giorni

TEMPO DI RISPOSTA RETTIFICHE FATTURAZIONE

Entro 5 giorni
Richiesta Autorità entro 90 giorni

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